Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU/CGV) régissent l’accès, l’utilisation du site Caribou Location (ci-après "le Site") et l’ensemble des relations contractuelles entre l’Exploitant et l'Utilisateur (ci-après "le Voyageur").

2. Définitions

• Annonce : présentation d’un logement avec description, prix et conditions spécifiques.
• Réservation : confirmation d’un séjour par paiement partiel ou total.
• Voyageur : client effectuant une réservation sur le Site.
• Exploitant : Caribou Location, responsable légal du Site et des locations proposées.
• Caution : dépôt de garantie dont le montant varie selon le logement.

3. Utilisation du site & inscription

Le Voyageur garantit être majeur et avoir la capacité juridique de conclure une réservation. L’accès au Site implique l’acceptation des présentes CGU/CGV.
Le site (https://cariboulocation.com) est par principe accessible aux utilisateurs 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, pour les besoins de sa maintenance ou en cas de force majeure.

4. Processus de réservation

1. Sélection d’un logement et des dates.
2. Affichage du prix total incluant nuitées, frais, taxes et caution éventuelle.
3. Validation de la réservation par paiement sécurisé.
4. Réception d’un e-mail de confirmation valant contrat de location.

Caribou Location se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation en cas de fraude, impayé ou non-respect des CGU.

5. Prix, paiement & facturation

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables. Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le Site. Une facture est émise à la demande du Voyageur.

Conditions de règlement :

• Un acompte de 30% du montant total est dû au moment de la réservation.
• Le solde (70%) doit être réglé 7 jours avant l’arrivée.
• Une pré-autorisation bancaire correspondant à la caution est effectuée le jour de l’arrivée et annulée 7 jours après le départ, sous réserve d’absence de dommages.

6. Dépôt de garantie (Caution)

Le montant de la caution varie selon le logement (indiqué dans l’Annonce). Elle peut être bloquée par préautorisation bancaire ou encaissée puis restituée après état des lieux de sortie. En cas de dégradations, pertes ou non-respect du règlement, tout ou partie de la caution pourra être retenue.

7. État des lieux & bon usage du logement

• Toute dégradation non signalée dans les 24h suivant votre entrée sera considérée comme de votre responsabilité.
• Le Voyageur s’engage à rendre le logement propre et à faire attention à sa consommation d’eau et d’électricité.
• En cas de non-respect de ces règles, des frais pourront être déduits de votre caution.

8. Annulation, modification et remboursement

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

• Annulation 60 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement de 100% des règlements pré-payés.
• Annulation 30 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement de 50% des règlements pré-payés.
• Annulation moins de 30 jours avant l’arrivée : aucun remboursement possible.

En cas de force majeure (catastrophe, pandémie, interdiction administrative), Caribou Location pourra proposer un remboursement, un avoir ou un report.

9. Obligations du Voyageur

• Utiliser le logement conformément à sa destination.
• Respecter les règles de sécurité, le règlement intérieur et la capacité maximale.
• Ne pas organiser de fêtes, soirées ou sous-locations sans accord écrit.
• Signaler immédiatement tout dommage causé pendant le séjour.

10. Obligations de l’Exploitant

• Fournir un logement conforme à l’Annonce.
• Informer le Voyageur de tout changement ou empêchement.

11. Animaux

Le locataire peut séjourner en compagnie d’un animal domestique si le logement sélectionné l’autorise, si l’animal est propre, s’il ne dégrade pas et est toujours accompagné et tenu en laisse aux environs du logement. L’animal de compagnie devra coucher sur ça propre literie, prévu à cette effet par le locataire. En cas de non respect de cette clause par le locataire, le coup de remise en état est demandé au locataire.

12. Capacité

Capacité maximum définit en fonction du logement. Si le nombre de locataires dépasse la capacité d’accueil, le propriétaire peut refuser les personnes supplémentaires. Toute modification ou rupture du contrat sera considérée à l’initiative du client.

13. Responsabilités & assurances

Le Voyageur est responsable des dommages causés pendant le séjour. L’Exploitant recommande au Voyageur de disposer d’une assurance responsabilité civile. Caribou Location ne pourra être tenu responsable des cas de force majeure ou du fait du Voyageur.

14. Paiement des charges :

Les charges d’eau et d’électricité sont comprises dans le prix de location, pour un usage normal. En cas d’utilisation anormale, les charges pourront être facturées au locataire.

15. Données personnelles & cookies

Les données collectées servent à la gestion des réservations et sont traitées selon le RGPD. Le Voyageur peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à l’adresse de contact. Le Site utilise des cookies pour le suivi statistique et l’amélioration des services.

16. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

17. Taxe de séjour

Conformément à la réglementation française, une taxe de séjour peut être exigée. Son montant est indiqué lors de la réservation et reversé aux autorités compétentes. Le Voyageur s’engage à régler cette taxe en plus du prix de la location.

18. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Voyageur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu amiablement avec l’Exploitant. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande écrite à Caribou Location.

19. Sécurité des paiements & remboursements

Caribou Location utilise la plateforme Stripe pour le traitement des paiements. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS. Les données bancaires du Voyageur ne sont jamais stockées sur les serveurs de Caribou Location mais directement transmises à Stripe via une connexion cryptée. En procédant au paiement, le Voyageur accepte les conditions générales de Stripe, accessibles sur leur site officiel.

Remboursements : lorsque les conditions d’annulation prévoient un remboursement, celui-ci est effectué via Stripe sur le moyen de paiement initial. Les délais de réapparition des fonds dépendent exclusivement de l’établissement bancaire du Voyageur (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés). Aucun frais de remboursement n’est appliqué par Caribou Location, mais des frais éventuels de change ou bancaires peuvent s’appliquer en fonction du pays ou de la devise du compte bancaire du Voyageur.

20. Droit applicable & juridiction

Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français compétents.

21. Contact